GoKong Kundenservice

Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet auf Deutsch und auf Englisch. Für die meisten Anliegen ist der Live-Chat die schnellste Option; E-Mail empfiehlt sich für komplexere Fragen, die Dokumente oder Screenshots erfordern.

Alle Kontaktwege auf einen Blick

Telefonischer Support ist bei GoKong nicht verfügbar. Auszahlungsbearbeitungen erfolgen werktags von 6:00 bis 17:00 Uhr GMT.

Live-Chat

Der Live-Chat ist der direkteste Weg zum GoKong-Support. Du erreichst ihn über das Chat-Symbol, das auf jeder Seite der Website und im mobilen Browser unten rechts angezeigt wird. Eine Anmeldung am Konto ist nicht zwingend erforderlich, um den Chat zu öffnen, aber für kontospezifische Fragen (Zahlungsstatus, Bonusaktivierung, Kontosperrung) solltest du eingeloggt sein, damit der Agent sofort auf dein Konto zugreifen kann.

Der Live-Chat eignet sich besonders für zeitkritische Anliegen: vergessenes Passwort, ausstehende Auszahlung, technische Fehler beim Spielstart oder Fragen zum aktuellen Wagerstatus. Agenten beantworten Fragen in der Regel innerhalb von Minuten und können Kontoaktionen, wie die Aktivierung einer Zahlung oder die Aufhebung einer Kontosperrung, direkt während des Chats einleiten.

E-Mail

Für Anfragen, die eine ausführliche Erklärung oder das Hochladen von Dokumenten erfordern, nutze unsere Support-Adresse [email protected]. Typische E-Mail-Anliegen sind KYC-Verifikationsunterlagen (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis), Beschwerden zum Bonusverlauf, Anfragen zur Account-Reaktivierung nach Selbstausschluss oder Widersprüche zu abgelehnten Transaktionen.

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Kontonummer, registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens in der ersten E-Mail zu nennen.

Häufige Anliegen

Welches Thema dich auch beschäftigt: Unser Support-Team bearbeitet alle Anfragen ohne Weiterleitung an externe Stellen.

Verifikation: Lade Ausweiskopie, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Zahlungsnachweis in dein Konto-Dashboard hoch. Der Verifikationsprozess dauert typischerweise bis zu 10 Werktage und ist vor der ersten Auszahlung verpflichtend.

Zahlungen: Falls eine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, haben wir Zugriff auf den Transaktionsstatus und können den Abgleich direkt mit dem Zahlungsanbieter (Morada Horizon Services Limited) einleiten. Auszahlungen werden werktags von 6:00 bis 17:00 Uhr GMT bearbeitet; außerhalb dieser Zeiten eingereichte Anfragen werden am nächsten Werktag aufgegriffen.

Boni: Fragen zu Wager-Bedingungen, Spielbeiträgen (Slots 100 %, Tischspiele 10 %, Jackpots 0 %) oder zur Gültigkeitsdauer eines spezifischen Angebots beantwortet das Team im Live-Chat in Echtzeit.

Technische Probleme: Spielstarts, Login-Fehler oder Display-Probleme im mobilen Browser lassen sich meist durch Cache-Leerung oder Browser-Wechsel lösen. Sollte das Problem anhalten, nimm bitte Screenshots mit und sende sie per E-Mail an [email protected].

Was du vor der Kontaktaufnahme vorbereiten solltest

Je mehr Informationen du beim ersten Kontakt angibst, desto schneller können wir helfen. Halte folgendes bereit: registrierte E-Mail-Adresse, Benutzername oder Kontonummer, Transaktions-ID bei Zahlungsfragen, Kontoname des Zahlungsmittels und Zeitpunkt des Vorgangs. Bei technischen Problemen ist ein Screenshot oder eine kurze Fehlerbeschreibung hilfreich.

Streitbeilegung und Beschwerden

Sollte dein Anliegen durch den GoKong-Support nicht zur Zufriedenheit gelöst werden, hast du die Möglichkeit, dich an die Tobique Gaming Commission zu wenden. Das Beschwerdeformular ist über das Lizenzsiegel im Footer der Website direkt zugänglich. Alternativ verweisen unsere Nutzungsbedingungen auf die Beschwerdeplattform von AskGamblers für externe Streitbeilegung.